Spørgsmål:
Faldt over en artikel hos jer fra 2005 på jeres sider hvor en studerende spørger "Hvordan synes I jeres image er i øjeblikket, hvad har det betydet for jer, og hvad vil I gøre for at forbedre det"? Link
I skriver, at I ikke ved det - det kan da ikke passe?
Hverken jeg eller min familie har købt ét eneste Arla produkt siden I proklamerede, at Danmark og Kurt Westergaard var forkert på den, muslimerne havde ret.
Når man I den grad lefler for at holde omsætning i de muslimske lande, frem for at holde på ytringsfriheden, så fortjener man nedgang.
Hvis I skal have mine penge igen, så er det tid at give danskerne en undskyldning, og forklare, at I også satser på ytringsfrihed fremfor hurtig omsætning i de muslimske lande, men det tør i vel ikke, for så fornærmer i jo jeres mellemøstlige venner.
Rex Xanter, Roskilde
Svar:
Hej Rex!
Du har spurgt Arla Forum om image i 2005, og du har foreslået, at Arla skal give danskerne en undskyldning. Jeg vil gerne svare på dine spørgsmål og kommentarer.
Du spurgte først til image i 2005, og om det virkeligt kunne passe, at vi ikke vidste, hvordan vores image var, og hvad vi ville gøre.
Jo vi vidste, hvad vores image var. Det står der vist også i svaret, som du har set på arla.dk. Mere præcist kan du se vores imagemåling i vores ansvarlighedsrapport på arla.dk. Her eks. er rapporten fra 2007, der også viser imageundersøgelserne fra 2005 og 2006 (på side 19):
http://www.arlafoods.dk/upload/arla%20dk/group/publications/csr%20report%20dk/coc_rapport_dk.pdf
Og nej - i 2005 vidste vi ikke præcist, hvad vi skulle gøre. Men vi havde bedt alle medarbejdere om at bidrage med forslag til, hvad vi ikke burde gøre mere, og hvad vi skulle begynde at gøre eller gøre mere. I årene efter 2005 ændrede vi mange ting.
Nogle eksempler er mere samarbejde med de mindre mejerier i Danmark, mere åben og direkte kommunikation med forbrugere og studerende, større gennemsigtighed i hvad vi gør, mere ambitiøse klima- og miljømål og en lang række andre ting. Heldigvis ser vi, at mange danskere oplever Arla som et mere hæderligt selskab, i hvert fald er imagemålingerne blevet bedre siden 2005.
Altså med undtagelse af i 2006, hvor det, der i folkemunde kaldes Muhammedkrisen, ramte Danmark og Arla.
Jeg kan slet ikke genkende det, du siger om, at Arla dengang skulle have sagt, at Danmark og Kurt Westergaard var forkerte på den. Vi sagde dengang som nu, at tegnere må tegne præcis de tegninger, de vil, og aviser må skrive de artikler, de vil. Det er en del af ytringsfriheden, som vi mener er afgørende vigtig.
Det, vi sagde, var, at i stedet for at boykotte hinanden på kryds og tværs af lande og kontinenter, så opfordrede vi til, at man lyttede mere til hinanden. Når muslimerne følte sig krænkede, så var det letteste at blive sur over den reaktion, men man kunne jo også forsøge at forstå.
Det betød ikke - hvillket vi også understregede - at man skulle fjerne tegninger, sig undskyld for dem eller andet, der ville være imod ytringsfriheden.
Når vi ser tilbage, kan vi se, at vi skulle have været endnu tydeligere om, hvad vi mente. Den del fortryder vi. Det har helt sikkert været medvirkende årsag faldet fra 2005 - 2006 i den imagemåling, jeg linkede til.
Men at vi opfordrede begge sider af boykotten/konflikten til at gå i dialog og forsøge at forstå hinandens reaktioner, det fortryder vi ikke. Og vi har svært ved at se, at skal sige undskyld for at have haft den holdning.
De bedste hilsner
Arla Foods
Sanne L. Vinther
Stakeholder Relations Manager