Spørgsmål:
Hermed tillader vi os at klage over den nye rødvinssauce med 4% fedt. Hvor den
tidligere sauce i den "gamle" karton var yderst velsmagende, er smagen i den
nye udgave ekstrem forringet, dvs. intetsigende, og den nye emballge er så grå
som smagen af den nye sauce.
Vi har købt 5 kartoner om ugen af den tidligere rødvinssauce. Sidstnævnte var så velsmagende, at vi endda brugte den til finere madlavning. Efter flere forsøg med den nye rødvinssauce er vi holdt op med at købe den. Vi går ud fra, at andre købere har det på samme måde som vi.
Kvalitetsforringelsen må nødvendigvis give en dårligere omsætning for Arla,
således håbet om at omsætte den samme mængde af produktet på trods af ændring af ingrediensers mængder og dermed smag og udseende forekommer os at være en fatal fejltagelse.
Derimod tror vi, at en beskeden prisforhøjelse på grund af prisstigninger af ingredienserne ikke ville have resulteret i en nedgang af den afsatte mængde rødvinssauce.
Hanne Jacobsen og Heinz Müller, Rødovre
Svar:
Hej Hanne og Heinz!
Jeg beklager meget, at I ikke finder rødvinssaucen god længere.
Jeg kan oplyse, at den eneste ændring, som er sket her i forbindelse med designskiftet, er, at vi har ændret farve. Der er ikke ændret i ingredienslisten.
Jeg vil derfor gerne have mejeriet til at se på sagen og har derfor behov for lidt oplysninger fra kartonen- det er holdbarhedsdato, klokkeslæt og kode.
Håber meget, at I kan give mig de ønskede oplysninger.
Med venlig hilsen
Arla Forum
Grete Møller
Ernærings-og husholdningsøkonom