Reklamationer

- sådan gør vi

Hvis du oplever et kvalitetsproblem med et af vores produkter, kan du henvende dig til Arla Forum, Arlas center for forbrugerdialog. Fejlen kan være en afvigelse i smag, en utæthed, en beskadiget emballage el. lign. Du kan med fordel selv oprette din reklamation via vores hjemmeside, da det derved sikres, at vi får alle de nødvendige informationer med det samme.

I Arla Forum tager en af forbrugerkonsulenterne imod din henvendelse og opretter en reklamation. Forbrugerkonsulenten skal altid bruge de koder/data og klokkeslet, der er trykt på produktets emballage. Forbrugerkonsulenten vurderer samtidig, om det er nødvendigt, at du også sender emballagen ind. Jo flere oplysninger vi får fra dig, desto større chance er der for, at mejeriet kan identificere, hvordan fejlen kan være opstået.

Når vi har modtaget din reklamation, vil du modtage en bekræftelse på, at vi har startet sagen op. På hverdage vil det normalt ske senest et døgn efter, du har kontaktet os. Fra vi modtager din henvendelse, vil Arla Forums forbrugerkonsulent og mejeriets kvalitetsansvarlige være i tæt kontakt og samarbejde om sagens afslutning.

Vi behandler, i samarbejde med mejeriets kvalitetsansvarlige, din reklamation så hurtigt som muligt. Vores normale svartid er ca. en uge, fra du modtager bekræftelsen. Svaret giver dig en forklaring på din oplevelse med udgangspunkt i mejeriets kontrol- og kvalitetsrapporter. Mejeriet tager løbende prøver af produktionerne, som bliver mærket og registreret. Det gør det muligt at spore eksempelvis mælken tilbage til den landmand, som har leveret den. Det er disse prøver, vi bruger til at vurdere hver enkelt reklamation, og som gør, at du kan få et konkret svar - og i visse tilfælde også en kompensation.